Ma livraison tarde à arriver ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous en êtes informé par mail. A partir de ce moment, vous disposez d’un numéro de tracking qui vous permet de tracer votre colis sur le site de notre transporteur (www.coliposte.net).
En théorie, un colis ne doit pas mettre plus de 3 jours à être livré à son destinataire une fois sorti de notre entrepôt. Cependant, des erreurs d’adresse de livraison, des retards "colissimo", ou des pertes au niveau des centres de traitement peuvent justifier des retards.
N’hésitez donc pas à nous contacter via le lien « Contact », en nous indiquant votre adresse, votre numéro de commande ainsi que votre numéro de téléphone pour que nous puissions  tracer votre commande et vous répondre dans les meilleurs délais.
Contact

Peut-on échanger un produit ?
L’échange est possible uniquement et seulement lorsque la livraison n’est pas conforme à votre commande.
Dans ce cas précis, vous devez nous faire une réclamation à travers le lien « Contact » en nous détaillant l'erreur de livraison.
Cet échange est conditionné cependant par la disponibilité de l’article au jour de votre réclamation. Si l’article en question n’est plus disponible, We-love.com vous proposera un bon d’achat à valoir sur le site.
Dans ce cas précis, We-love.com prend à sa charge les frais "colissimo" pour assurer l’échange, par envoi d’un bon colissimo et d’une fiche de retour.
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Commande perdue ?
Dans le cas où votre commande ne vous est pas parvenue, mais qu'un envoi a bien été expédié par nos soins (avec pour preuve le numéro de tracking émis par le transporteur), vous disposez de 30 jours pour faire une réclamation en nous informant via la page le lien « Contact » du site.
En fonction de la conclusion de l'enquête, We-love.com procèdera au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais.
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Retourner un article et se faire rembourser ?
We-love.com s'engage à accepter tous les produits en retour s'ils sont renvoyés dans les 7 jours à compter de la réception du colis.
En effet, vous disposez d'un délai de réflexion de 7 jours pour nous signaler votre intention de retourner un article et pour effectuer son retour, intact et non utilisé, dans son emballage d'origine.
Dès réception dans nos entrepôts du produit en bon état, We-love.com vous rembourse du montant de votre produit retourné, sans aucune pénalité.
Afin de vous faciliter cette démarche, We-love.com met à votre disposition une fiche d’information (sur la page ‘’Retours et échanges’’), qu’il vous faudra remplir et nous faire parvenir avec votre colis.
Les frais de retour sont à votre charge.
Il est conseillé de retourner vos colis en colissimo suivi, il vous appartiendra de prouver la réception du colis dans nos locaux en cas de litige.
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Mon colis était ouvert à l’arrivée ?
Il vous appartient de constater l’état du colis à son arrivée et de refuser la livraison du produit auprès du service "Colissimo suivi" dès lors ou vous constatez une effraction sur ce dernier. Dans ce cas précis, We-love.com assurera le remboursement de la commande. Dans le cas contraire vous serez seul responsable.
We-love.com a choisi ‘’Colissimo suivi’’ afin d’assurer la sécurité optimum de la livraison des produits auprès de ses clients et leur permettre d’accepter ou non  le colis.

Puis-je acheter à crédit ?
We-love.com a noué un partenariat avec 1euro.com, filiale du groupe Cofidis, qui propose des crédits à la consommation spécialement destinés aux internautes. Cette fonctionnalité est actuellement en construction.

Sécurité des paiements.
Pour la sécurité des paiements par Carte Bleue, We-love.com s’appuie sur une solution bancaire éprouvée, celle du CIC.
Au moment de régler votre commande, vous serez renvoyé sur une page du site Paiement CIC dédiée à notre site : c’est sur cette page entièrement sécurisée que vous rentrerez vos coordonnées bancaires. Elles seront automatiquement cryptées et transmisent à des serveurs d’autorisation, qui effectueront les vérifications nécessaires auprès de votre banque.
Une fois le paiement validé, vos données seront détruites automatiquement. C’est pourquoi à chaque commande il vous faudra à nouveau rentrer vos coordonnées bancaires.
Un paiement avec « Paiement CIC » est-il sûr ?
Lors d’un achat sur Internet, sur un site marchand qui a choisi « Paiement CIC », l'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et le CIC. Durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement le site du commerçant, chez qui vous souhaitez acheter un produit ou un service, pour arriver sur celui de « Paiement CIC ». C'est la garantie que :
  le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte.
  le CIC ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis à « Paiement CIC » par le marchand.
Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser « Paiement CIC »?
Sur le site « Paiement CIC », nous vous demanderons :
 le numéro de carte bancaire (n° à 16 chiffres) ;
 le date d’expiration ;
 le cryptogramme visuel lien vers verso carte est entièrement crypté et protégé.
Quelles sécurités utilise « Paiement CIC »?
« Paiement CIC » utilise le système normalisé de cryptage appelé « le protocole SSL ».Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par :
 un pictogramme en bas de votre navigateur : l'un de ses signes doit être présent. ;
 dans la barre d’adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode " https://" au lieu de "http://’’.
 lorsque vous passez de mode non-cryptée en mode crypté (et inversement), les navigateurs récents vous affichent un message vous prévenant du changement.
Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c’est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l'usage d'un navigateur Microsoft Internet Explorer à partir de la version 5 ou Netscape Communicator à partir de la version 4.
A quoi correspond le piratage sur Internet?
Le risque de voir "pirater" votre numéro de carte bancaire lorsque vous achetez un produit sur un site Internet équipé de « PaiementCIC » est infime.

Les usages frauduleux des numéros de cartes bancaires existent. Ils résultent le plus souvent d'un autre phénomène : un individu mal intentionné ayant trouvé ou volé un numéro de carte bancaire utilise ce numéro pour faire ses emplettes sur le net.

Le numéro de carte bancaire est valide, puisque son véritable porteur l'utilise dans l'insouciance. Les systèmes de vérification de validité des cartes bancaires ne peuvent donc repérer le contrevenant. Néanmoins, si vous êtes victime d'une telle fraude, sachez qu'il existe des recours auprès de votre banque habituelle.

Comment prendre contact avec We-love.com ?
We-love.com met à votre disposition une page ‘’Contact’’, afin que vous puissiez poser vos questions au service concerné par mail.
N’hésitez pas à nous communiquer un maximum d’information tel que votre nom, adresse, numéro de commande ainsi que votre téléphone, afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9 H à 18 H.
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Vous avez des problèmes techniques !
Décrivez nous par mail vos problèmes et nous tacherons de les résoudre en vous apportant des réponses dans les meilleurs délais.
Par exemple :
Je n’arrive pas à visualiser les bandes annonces, ni à profiter du son ?
Il se peut que vous n’ayez pas la configuration requise pour profiter pleinement des fonctionnalités du site et des annonces Flash. De même, le plugin Flash doit être installé sur votre machine.
Les images tardent à apparaître
Problème de configuration insuffisante. Les images représentent un volume de téléchargement important, votre connexion internet doit être rapide pour les afficher de façon réactive.
Mon écran ne me permet d’apercevoir toute la page
Vous devez utiliser les ascenseurs sur le coté de votre écran, ou changer la résolution de votre écran ( résolution conseillée 1024x768px)